أعلنت وحدة المعلومات والشكاوي في دائرة العلاقات العامة والإعلام في بلدية غزة، أنها تلقت خلال أكتوبر/ تشرين أول الماضي، عبر بوابات التواصل الإلكترونية نحو 4077 إشارة من المواطنين تتعلق بخدمات البلدية المختلفة.
وذكرت الوحدة في التقرير الإحصائي الشهري لشكاوي المواطنين، أن هذه الإشارات تنوعت ما بين شكاوى واستفسارات واقتراحات وغيرها، حيث بلغ عدد الشكاوى 860 شكاوى تتعلق بخدمات البلدية موزعة على مختلف مناطق مدينة غزة.
وأضافت الوحدة أنه تم الاستجابة لـ 623 شكوى منها بنسبة 72.4%، ويجري حاليا متابعة باقي الشكاوي الأخرى البالغ عددها 237 شكوى بنسبة 27.6%، وسيتم إفادة المواطنين بالردود فور تلقيها من إدارات البلدية.
وأوضحت أن الشكاوي توزعت على قطاعات مختلفة كالصرف الصحي والمياه والنظافة والطرق والتنظيم وقطاعات أخرى وتم تحويلها لجهات الاختصاص في البلدية لمعالجتها وتم إعلام المواطنين بالردود فور تلقيها من الإدارة المختلفة.
وبينت أن شكاوي المياه احتلت المرتبة الأولى بعدد 331 شكوى بنسبة 38.5% من إجمالي الشكاوي الواردة، فيما احتلت شكاوي الصرف الصحي المرتبة الثانية من إجمالي عدد الشكاوي بـ 230 شكوى بنسبة 26.7%، فيما جاءت شكاوي الصحة والحدائق في المرتبة الثالثة وبلغت 94 شكوى بنسبة 17.3%.
كما بلغ عدد شكاوي الطرق 94 شكوى بنسبة 10.9%، كما بلغ عدد شكاوي التنظيم 28 وشكاوى الإنارة 22 والمالية 5 شكاوى فقط.
وأفادت الوحدة أن 527 شكاوى تم حلها بشكل كامل، من مجموع الشكاوى التي استقبلتها البلدية عبر بوابات التواصل المختلفة، فيما لا تزال 75 شكوى قيد التنفيذ حاليًا.
وأشارت وحدة المعلومات والشكاوي إلى بوابات التواصل الإلكترونية التي تستقبل شكاوي واستفسارات المواطنين من خلالها وهي: رقم الطوارئ 115، وصفحة بلدية غزة هاشم على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك)، وموقع البلدية الإلكتروني، وتطبيق بلدية غزة للهواتف الذكية، وبرنامج المحادثات "واتس آب" على الرقم 00970599815600.
وكانت بلدية غزة قد استحدثت وحدة المعلومات والشكاوي لتسهيل عملية تقديم الشكاوي والاستفسارات ومتابعتها وإيجاد الحلول المناسبة لها ضمن جهودها لتسهيل عملية التواصل مع المواطنين في المدينة.
